Правила
I. Общие условия
1. Эти коммерческие условия (далее — «правила») регулируют отношения между сторонами договора купли-продажи, где с одной стороны находится GVSgroup s.r.o., зарегистрированная по адресу: Nemocniční 484/45, Ostrava 70200, Czech Republic, ID: 19608772 (далее — «GVSgroup s.r.o.» или «продавец»), а с другой стороны — покупатель.
2. Покупатель — это физическое лицо, которое заключило договор купли-продажи с продавцом и приобрело товар через интернет-магазин на сайте gvscosmetics.cz и имеет право подать претензию по ответственности за недостатки товара (далее — «покупатель»).
3. Использование процедуры дистанционной продажи, описанной в этих правилах, предназначено исключительно для потребителей, как они определены Гражданским кодексом (Закон № 89/2012 Sb.) и Законом о защите прав потребителей Чешской Республики (Закон № 634/1992 Sb.), то есть физических лиц, которые не действуют в рамках предпринимательской деятельности и не выполняют независимую профессиональную деятельность, но вступают во взаимодействие с предпринимателем. GVScosmetics — GVSgroup s.r.o. оставляет за собой право не обрабатывать заказы от лиц, не являющихся «потребителями».
4. Коммерческие условия и договор купли-продажи заключаются на чешском языке.
5. Отправляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с этими правилами.
II. Безопасность и защита информации
6. При покупке покупатель предоставляет следующую информацию:
· имя и фамилию,
· адрес постоянного проживания;
· адрес электронной почты;
· номер телефона.
· Указанные данные необходимы для идентификации покупателя и дальнейшей коммуникации с целью доставки товара.
1. Условия обработки персональных данных и перечень конкретных персональных данных, на обработку которых покупатель даёт согласие, содержатся в документе «Безопасность и защита персональных данных».
2. В процессе рассмотрения жалобы требуется следующая информация от покупателей: имя, фамилия, адрес, телефон и адрес электронной почты. Эти данные используются исключительно для целей, необходимых для оценки претензии. Покупатель имеет право вносить изменения в свои персональные данные, включая право требовать объяснения и/или удаления неверных данных, а также пользоваться другими правами, предоставленными законом.
III. Заключение договора купли-продажи
1. Договор заключается электронно, дистанционно (по email), то есть на основе электронной заявки покупателя (отправляя заказ, покупатель направляет предложение заключить договор), которое продавец подтверждает (принимает предложение).
2. Договор считается заключённым в момент отправки заказа покупателем и его принятия продавцом. Продавец немедленно подтверждает это согласием в информационном письме, отправленном на email, указанный в заказе. В информационном письме покупатель получает актуальную редакцию условий.
3. По договору продавец обязуется передать покупателю товар, являющийся предметом покупки, а покупатель обязуется принять товар и оплатить покупную цену. Продавец сохраняет право собственности на товар до момента полной оплаты. Продавец обязан передать товар перевозчику для доставки покупателю. Продавец передаёт товар в согласованных количестве, качестве и исполнении. Если упаковка товара не оговорена, продавец упакует товар способом, необходимым для его сохранности. Для транспортировки используется такая же упаковка.
IV. Цена и условия оплаты
4. Покупатель получает товар по цене, действующей на момент оформления заказа. Покупатель может проверить итоговую цену, включая НДС и все дополнительные сборы, до момента оформления заказа.
5. Продавец принимает следующие способы оплаты:
· авансовый банковский перевод,
· оплата через интернет,
· наложенный платёж при получении товара (перевозчик принимает оплату у клиента).
1. Товар остаётся собственностью продавца до полной оплаты. Риск повреждения товара переходит к покупателю в момент доставки. При отправке товара наложенным платежом информация об условиях оплаты не меняется.
V. Условия доставки
2. Условия доставки товара на согласованных условиях включают:
· проверку заказа;
· наличие заказанного товара в количестве, указанном в электронном заказе;
· доставку и оплату согласно информации на сайте gvscosmetics.cz.
1. Возможные способы доставки товара по Чешской Республике:
· Доставка товара по адресу с оплатой наложенным платежом. Товар отправляется перевозчиком. Перевозчик доставляет посылки в рабочие дни, обычно в течение 48 часов с момента отправки.
· Доставка товара по адресу или на склад перевозчика без наложенного платежа. Условия те же, только покупатель согласует индивидуальный способ оплаты. Покупатель обязан принять товар от третьей стороны (транспортного партнёра продавца).
1. Покупатель имеет право запросить возврат товара в течение 24 месяцев. Если дефект проявляется в течение 6 месяцев с момента получения товара, считается, что он существовал уже при получении. Если претензия подаётся позже 6 месяцев, покупатель обязан доказать, что дефект существовал в момент получения.
VIII. Претензии
2. Если дефект обнаружен при доставке, GVScosmetics возвращает покупателю стоимость в виде ваучера (скидки на следующий заказ).
3. Покупатель также может потребовать устранения недостатка путём замены товара. Если устранение дефекта невозможно или невыгодно для GVScosmetics, покупатель имеет право потребовать скидку на цену товара, а при существенном дефекте — расторгнуть договор.
1. Покупатель обязан указать продавцу, каким правом он хочет воспользоваться при заявлении о дефекте.
2. Товар считается дефектным, если он не имеет обычных или заявленных характеристик, не соответствует назначению, не отвечает требованиям закона или был доставлен в несогласованном количестве. Чувствительность или аллергическая реакция на товар не считается дефектом. Также дефектами не признаются недостатки подарков или бесплатных товаров, на которые заказ не распространяется. Фотографии товаров в интернет-магазине носят иллюстративный характер и не являются обязательным описанием свойств (например, упаковка может отличаться из-за изменений производителя).
3. Вопросы по претензиям направляйте на gvscosmetics.cz@gmail.com.
XI. Альтернативное разрешение споров
1. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с заявлением о возмещении ущерба (по email на gvscosmetics.cz@gmail.com), если он не доволен тем, как продавец обработал его претензию, или считает, что его права были нарушены.
2. Если продавец отвечает отрицательно или не отвечает в течение 30 дней, покупатель как потребитель может воспользоваться правом на внесудебное урегулирование спора с компетентным органом.
3. Компетентный орган для внесудебного урегулирования споров — Чешская Торговая Инспекция.
4. Потребитель также может подать жалобу через онлайн-платформу Европейской комиссии по разрешению споров, доступную в интернете.
5. Европейский потребительский центр в Чешской Республике, расположенный по адресу Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, является контактным пунктом в соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013.
6. Споры между клиентом и GVScosmetics — в лице частного предпринимателя Olesia Hirka, которые не удалось урегулировать мирно, будут рассматриваться судом, компетентным по месту постоянного проживания клиента.
XII. Заключительные положения
1. Покупатель признаёт и соглашается, что права и обязанности между продавцом и покупателем регулируются этими общими условиями и соответствующими положениями законодательства Чешской Республики о защите прав потребителей.
2. Вопросы, прямо не урегулированные этими условиями, регулируются действующим законодательством на момент заключения каждого договора купли-продажи.
3. Отправляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с этими условиями и полностью согласен с ними.
4. Если один или несколько пунктов данных условий станут недействительными полностью или частично, это не влияет на действительность остальных положений, которые остаются в силе.
5. Эти условия вступили в силу 14 декабря 2021 года.